感動の方程式【期待値と満足度】
感動の方程式【期待値と満足度】
今日は論文みたいなブログです。笑
おお、マジメやな…って、引かないでください。笑
わたしは、自分以外の誰かに、
「何かをしてあげたい」と思うときは
自分の心が動いたときです。
これはサービス業界においても、
同じような方程式が成り立つと思うのです。
お客様で言うと、例を2つ。
①インスタ指名で来てくれたお客さまが、実際のわたしを評価してくれたとき。
②何でもない日に「会えただけで嬉しいから」とシャンパンを入れてくださるとき。
どうして嬉しいのか、
どうして心が動くのか、
順番に解説していきます🐰✨
①インスタ指名で来てくれたお客さまが、実際のわたしを評価してくれたとき。
《わたしの気持ち》
ガッカリされたりしないかな？という不安な気持ち
↓↓↓
「本物のなぎちゃんに会えてよかった！」「写真よりかわいい！」などと言ってくださる嬉しさ、安堵
②何でもない日に「会えただけで嬉しいから」とシャンパンを入れてくださるとき。
《わたしの気持ち》
楽しく飲めたらいいというリラックスした気持ち
↓↓↓
こんなにしてくれるの？！という驚き、喜び
全ては、【期待値より満足度が上回ったとき】に感動は発生すると思っています。
これはサービス提供をするお仕事では、有名な話かもしれません。
またまた例え話しですが…֊ ̫ ֊ 💭
今度、大切な人と食事する飲食店を調べているとしましょう。
おっ！評価は3.7でまぁまぁよさそう！
料理の写真は、美しく盛り付けされ、食材のおいしさが際立つようなステキな写真ばかり。
ここに行きたい！とワクワクな気持ちでお店を予約します。
実際に初めてお店に行って、その料理を注文してみると、
盛り付けは雑で、写真とは違い、
スタッフも愛想が悪く、
おまけにすごく待たされた。
「 せっかく楽しみにしてきたのに。
時間をかけて調べたのに。
来なければよかった。
別のお店にすればよかったな。 」
きっとそんなマイナスな気持ちでいっぱいになってしまう。
先ほど【期待値より満足度が上回ったとき】に感動が生まれると話しましたが、
その逆ですね。
期待値より満足度が下回ったパターンです。
そんなのイヤだなって思いません？？？
お仕事だけじゃなくて、
人間関係だって、
プライベートだって、なんだって、
いつもプラスの自分でありたい。
期待を上回る自分でいたい。
感動してもらえる自分でいたい。
まっすぐな愛を伝えられる人でありたい。
真正面から真っ向勝負しても
残念なことを言ってくる人がいたら
それはもう仕方ないと思う。
自分はその努力を続けるし、
自分自身や大切な人を裏切るようなズルいこともしたくない。
清く、正しく、気高くあるの！！！！
言いたいことが伝わっているかは、わからないけど、
わたしはわたしを見失わずに、
自分磨きを頑張るし、
愛を持ち続けてみなさんと
向き合い続けたいです。
ちゃーんと、中身を見てくれたらうれしいよ！！！
したっけね！
6月は月水金土がベースでいます！
1,2,3
5,7,9,10
14,16,17
19,21,23,24
26,28,30出勤予定です！
よろしくお願いいたします！
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